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职场沟通:正确拒绝请求

来源:湖南人才网 作者:湖南招聘网 【 】 2016-02-16 17-03-42

职场当中,不是所有的事情都可以顺着自己的心意来,尤其是与同事之间的良好关系,更是需要学习更多心理健康知识来维持。而小编认为,在职场当中,需要掌握下面这些职场沟通技巧,这样才可以让自己的工作更加顺利,每天更开心。

职场沟通技巧1.做好心理建设

职场心理学专家认为,每个人首先必须认知自己有拒绝别人的权利。其次,找个能自在讲话的场所,并且考虑谈话的时机。接下来是想清楚要拒绝对方要求中的哪个部分,并且预先准备好能明确传达出“这个部分我没办法帮你,但如果改成……我就可以帮上忙”的讯息。最后是设想传达讯息之后可能会发生的状况。

职场沟通技巧2.找出“yes/no”之外的选项

遇上同事请求协助的时候,自觉只能接受或拒绝,没有转圜余地,也是导致人们无法拒绝的原因之一。其实,只要把拒绝别人的请托当成是在跟对方交涉,就比较能够打破心里障碍,没有那么难开口。

假设完全接受对方的请求是100%,彻底拒绝是0%,那么不妨试着向对方提出90%、70%或50%的方案。你可以从请托的“内容”“期限”和“数量”做评估,比如说,90%接受是“期限延长3天的话就办得到”;70%接受是“无法担任项目经理,但是参与项目没问题”。

职场沟通技巧3.拒绝前表达感谢,拒绝后致上歉意

拒绝的说法也有一套固定模式可循:先以感谢的口吻,谢谢对方提出邀请;然后以缓冲句“不好意思”“遗憾”接续,让对方有被拒绝的心理准备;接下来说出理由,并加上明确的拒绝:“因为那天已经有约了,所以没办法出席。”

如果婉拒是比较无关紧要的邀约(如饭局),只要说今天不方便就好;但如果是要拒绝额外的工作,就必须说出今晚无法加班的具体理由。最后不忘加上道歉,以及希望保持关系的结尾:“真的很抱歉,若是下次还有机会,我会很乐于参加。”

有的时候职场人士需要通过一些通讯工具来拒绝他人,而这时候,需要注意的就是语气一定要格外温和,尽可能的顺着对方的心情说,适当体贴安慰一下。这样做,不论对自己还是对他人都有很大的益处,给人一种公事公办的感觉。

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